Aide/Foire Aux Questions

• J’ai des difficultés pour surfer sur le site Internet accéder aux pages du site.

Il est possible que le paramétrage de votre navigateur ne permette pas le java script ainsi que la lecture des fichiers macromedia flash. Si vous ne l’avez pas, Vous pouvez télécharger gratuitement la dernière version du lecteur Flash sur le site macromedia. Il est aussi important d'utiliser l'une des dernières version d’internet explorer : version 7, 8 ou 9.

• Comment créer mon compte ?

A partir de l’espace « mon compte », cliquez sur le lien « Créer un compte». Il vous suffit de remplir les informations nécessaires et cliquer sur le bouton de validation. Une minute suffit !

• Comment modifier mon compte/mes données personnelles ?

A partir de votre espace « mon compte », cliquez sur « Informations du compte », vous pouvez alors modifier vos données personnelles.

• Mot de passe oublié. Comment dois-je faire pour me connecter à mon compte?

A partir de votre espace « mon compte », vous pouvez récupérer votre mot de passe en inscrivant votre adresse e-mail dans la section mot de passe perdu ? Il suffira de renseigner votre e-mail de contact et de valider votre demande : votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse mail.

• Comment m’inscrire/me désinscrire de la newsletter ?

Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne CoolShoe, en inscrivant votre e-mail dès la page d’accueil du site dans la rubrique newsletter. Vous serez informé de nos offres exclusives, de la date de début des soldes, de l’actualité de la boutique en ligne, des collections et promotions…

• Puis-je communiquer mes informations personnelles en toute sécurité ?

Toutes les informations personnelles fournies sont strictement confidentielles. Leur traitement par CoolShoe est effectué dans des conditions sécurisées et conformes aux règles européennes et françaises les plus exigeantes en matière de protection des données personnelles et de la vie privée. Elles seront utilisées par CoolShoe et ses partenaires commerciaux dans le seul but de traiter votre commande, de vous permettre de bénéficier de leurs offres et de mieux vous servir. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées par CoolShoe. C’est pourquoi elles vous seront demandées à chaque nouvel achat sur notre site.

• Dois-je enregistrer mes coordonnées et ouvrir mon espace personnel pour être livré?

Oui, vous devez vous inscrire dans votre espace personnel « mon compte ». Nous vous offrons ce service qui vous permet d’accéder au suivi de vos livraisons, aux historiques de vos commandes, de repasser une commande sans avoir à enregistrer à nouveau vos coordonnées, recevoir nos newsletters. Devenir inscrit, c’est gagner un temps précieux sur vos prochaines visites et commandes.

• Comment puis-je contacter le Service Client de ma boutique en ligne ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail via le lien « contact » en bas de page du site.

• Où puis-je trouver les produits CoolShoe ?

Vous pouvez trouver nos produits sur notre site institutionnel : http://www.cool-shoe.com/shop-locator.html   

• Comment puis-je passer une commande sur mon e-store CoolShoe ?

Pour passer une commande sur www.store-cool-shoe.com , il vous suffit de parcourir le site en accédant aux produits proposés dans les différentes catégories. Vous pouvez naviguer en recherchant par catégorie de produits (chaussures basses, tong de plages…), par sexe, et/ou par mots clés grâce à la rubrique « recherche avancée» en haut à gauche de la page d’accueil du site. Lorsque vous avez choisi votre article, acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, vous pouvez vérifier le contenu de celui-ci en cliquant sur le panier, puis laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

• Quels sont les délais de traitement de ma commande ?

Les commandes sont traitées dans 48h (jours ouvrés) suivant le passage de commande. Les délais de livraison moyens sont de 8 jours hors articles épuisés. Le colis est livré à votre adresse, en cas d'absence, le livreur vous laisse un avis de passage.

• Le colis que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande

A la réception de votre colis, vous disposez de 7 jours francs pour retourner le ou les produits commandés et demander leur remboursement. Dans le cas d’une anomalie du produit par rapport à sa description figurant sur le Bon de Commande ou d’une erreur imputable à Quiksilver, nous nous engageons à vous l’échanger ou le rembourser intégralement, sous réserve que les produits nous soient retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour vous seront remboursés sur la base du tarif lent du service postal en vigueur dans le pays de résidence du Client. Avant de procéder au retour de votre commande, il est impératif de demander un Numéro de Retour à notre Service Client. Vous pouvez joindre le service client par mail en cliquant sur "contactez nous".

• Comment savoir où en est ma commande ?

Toutes les informations sont disponibles à partir de votre compte.

• Je n'ai pas reçu ma commande, mon colis semble perdu?

Les délais de livraison varient en fonction de l’option de livraison choisie. Si vous avez un problème avec votre commande ou si vous ne l’avez pas reçue dans le délai de livraison annoncé, veuillez contacter le service client

• Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Afin de vous assurer un bon délai de livraison, votre commande est immédiatement traitée par nos services logistiques. Cependant, si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son traitement, contactez au plus vite le service clientèle.

• Je souhaite retourner un produit défectueux.

A la réception de votre colis, vous disposez de 7 jours francs pour retourner le ou les produits commandés et demander leur remboursement. Dans le cas d’un produit défectueux, nous nous engageons à vous l’échanger ou le rembourser intégralement, sous réserve que les produits nous soient retournés en l’état et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour vous seront remboursés sur la base du tarif lent du service postal en vigueur dans le pays de résidence du Client. Avant de procéder au retour de votre commande, il est impératif de demander un Numéro de Retour à notre Service Client.Ce Numéro de Retour nous permettra de mieux traiter votre demande. Il devra donc impérativement être reporté sur le Bon de retour qui est toujours joint au Bon de livraison du produit. Notez bien que seuls les produits achetés sur le site cool-shoe-store peuvent faire l’objet d’une procédure de retour dans nos entrepôts. Les produits que vous avez achetés dans nos boutiques ne sont pas concernés, vous devez alors vous adresser au point de vente dans lequel vous avez fait votre achat.

• Quels sont les modes de paiement autorisés ?

CoolShoe, vous offre deux modes de paiement :

- Par Carte bancaire : le paiement se fait su la passerelle de notre partenaire : le CIC. Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. www.store-cool-shoe.com n'a en aucun cas accès à ces coordonnées et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont demandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

- Par PayPal : CoolShoe vous offre également la possibilité de pouvoir régler votre commande via votre compte PayPal. Avec PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées à CoolShoe. PayPal crypte et protège votre numéro de carte une fois pour toutes. Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse e-mail et votre mot de passe.

• Comment le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est totalement sécurisé. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site. C’est pourquoi vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande.

• A quel moment mon paiement est-il prix en compte ?

Dès la validation de votre paiement, une autorisation est délivrée par votre banque. Cependant, votre compte bancaire n’est débité qu’à l’expédition de votre colis.

• Modes, tarifs et délais de livraisons ?

Les commandes sont expédiées via le service Colissimo de La Poste.

• Puis-je être livré à une adresse différente de celle de mon domicile ?

Vous disposez dans votre espace «MON COMPTE» d’un carnet d’adresses appelé «Carnet d'Adresses » qui vous permet d’enregistrer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Lors du passage de la commande, il vous suffit de sélectionner l’adresse de livraison souhaitée. Le colis sera livré à l'adresse indiquée avec un bordereau de livraison sans prix. Vous recevrez par e-mail le bordereau d’envoi reprenant le détail chiffré de votre commande.

• Puis-je être livré à l’étranger ?

Oui, vous pouvez vous faire livrer à l’étranger, dans la limite des pays listés à l’étape identification/ adresse. Cependant, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison doivent être localisées dans le même pays.

Les Commandes susceptibles d’être effectuées sur le Site ne peuvent être valablement conclues qu’entre le Vendeur et un Client résidant dans l’un des territoires suivants, dans lequel la Commande peut être facturée et livrée :

Allemagne

Autriche

Belgique

Danemark

Espagne

Finlande

France Métropolitaine

Grèce

Hongrie

Irlande

Italie

Luxembourg

Pays-Bas

Pologne

Portugal

République Tchèque

Royaume-Uni

Slovaquie

Slovénie

Suède

Suisse

Si le Client réside en dehors des zones de Commande et de livraison mentionnées ci-dessus, il ne peut valablement passer une Commande via le Site.

• Que faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si votre boîte aux lettres est accessible (précision de code d’accès à votre boîte aux lettres lors de la prise de commande) : Votre colis sera alors déposé à la Poste. Le livreur déposera un avis de passage dans votre boite aux lettres spécifiant les modalités pour récupérer votre colis à la Poste. Vous pourrez le récupérer sur une durée de 10 jours. Une fois ce délai dépassé, le colis sera automatiquement renvoyé à nos entrepôts.

• Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Les délais de livraison varient en fonction de l’option de livraison choisie. Si vous avez un problème avec votre commande ou si vous ne l’avez pas reçue dans le délai de livraison annoncé, veuillez contacter le service client en vous servant du formulaire de contact (contactez-nous).

• Comment dois-je faire pour retourner un produit ?

A la réception de votre colis, vous disposez de 7 jours francs pour retourner le ou les produits commandés et demander leur remboursement. Dans le cas d’un produit défectueux, nous nous engageons à vous l’échanger ou le rembourser intégralement, sous réserve que les produits nous soient retournés en l’état et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour vous seront remboursés sur la base du tarif lent du service postal en vigueur dans le pays de résidence du Client. Avant de procéder au retour de votre commande, il est impératif de demander un Numéro de Retour à notre Service Client. Vous pouvez joindre le service client par mail en cliquant sur contactez-nous (en bas du site). Ce Numéro de Retour nous permettra de mieux traiter votre demande. Il devra donc impérativement être reporté sur le Bon de retour qui est toujours joint au Bon de livraison du produit. Notez bien que seuls les produits CoolShoe achetés sur le site www.cool-shoe-store.com peuvent faire l’objet d’une procédure de retour dans nos entrepôts. Les produits que vous avez achetés dans nos boutiques ne sont pas concernés, vous devez alors vous adresser au point de vente dans lequel vous avez fait votre achat.

• Comment dois-je faire pour connaître le suivi d'un retour ?

Dès son traitement par nos services logistique, vous pouvez visualiser votre retour dans l’historique de vos commandes de votre espace « mon compte » du site www.cool-shoe-store.com.

• Quels sont les délais de retour ?

Le délai de traitement des colis en retour peut prendre entre 2 à 3 semaines, au-delà de ce délai, contactez notre service clientèle qui fera les démarches nécessaires. Néanmoins je rappelle que vous devez sollicitez notre conseiller clientèle par mail (contactez nous) avant d’effectuer le retour.

• Combien me coûte le retour d’un produit ?

Le retour du produit ne vous coûtera rien en cas de produit défectueux. S'il s'agit d'une erreur de votre part alors les frais de livraison sont à votre charge.

• Comment effectuer un retour ou un échange de mon produit ou de ma commande ?

Vous souhaitez retourner un produit ou une commande passée sur le site www.cool-shoe-store.com qui ne vous convient pas :

Etape 1 : Contactez le Service Client pour qu’il vous communique un Numéro de retour. Vous pouvez joindre le service client par mail.

Etape 2 : Complétez le Bon de retour (n’oubliez pas de reporter le Numéro de Retour sur ce Bon).

Etape 3 : Ré-emballez les produits dans leur emballage d’origine accompagnés des accessoires et notices d’origine.

Etape 4 : Expédiez votre colis de retour par un moyen approprié et sûr à l’adresse suivante : Lagoon Distr. 24 le Forum 64100 Bayonne France

>> pour plus d’informations, consultez les Conditions Générale de Vente. Notez bien que seuls les produits achetés sur le site cool-shoe-store.com peuvent faire l’objet d’une procédure de retour dans nos entrepôts. Les produits que vous avez achetés dans nos boutiques ne sont pas concernés, vous devez alors vous adresser au point de vente dans lequel vous avez fait votre achat.

• Je souhaite retourner un produit défectueux. Que faire?
  

A la réception de votre colis, vous disposez de 7 jours francs pour retourner le ou les produits commandés et demander leur remboursement. Dans le cas d’un produit défectueux, nous nous engageons à vous l’échanger ou le rembourser intégralement, sous réserve que les produits nous soient retournés en l’état et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour vous seront remboursés sur la base du tarif lent du service postal en vigueur dans le pays de résidence du Client. Avant de procéder au retour de votre commande, il est impératif de demander un Numéro de Retour à notre Service Client.

• Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?Comment serai-je remboursé de mon retour ?
  

• Comment dois-je faire pour connaître le suivi d'un retour ?

Dès son traitement par nos services logistique, vous pouvez visualiser votre retour dans l’historique de vos commandes de votre espace « mon compte » du site cool-shoe-store.com

• Ma demande concerne un autre sujet:

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos interrogations, envoyez nous directement votre question en cliquant "contactez nous".